Bella

27 januari 2026, janssen

Slechte klantenservice

Vrijdag heb ik telefonisch een proefrit ingepland voor dinsdag. Daarbij werd mijn telefoonnummer gevraagd met de expliciete reden dat ik gebeld zou worden als de auto tussentijds verkocht zou worden. Vandaag zag ik op de website dat de auto inmiddels verkocht was. Omdat ik hierover geen bericht had gekregen, heb ik zelf gebeld, ik stond immers op het punt om te vertrekken voor de proefrit. Het is voor ons 2 uur rijden. Na meerdere pogingen kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn, die mij doorverbindde. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat de auto inderdaad verkocht was. Toen ik aangaf dat ik hierover gebeld zou worden, zoals afgesproken, kreeg ik te horen dat ik “de website maar in de gaten had moeten houden”. Ze gaven aan de auto niet vast te kunnen houden. Dat is volkomen begrijpelijk en snappen wij helemaal. Echter vind ik dit bijzonder onprofessioneel. Een afspraak is een afspraak, zeker wanneer iemand speciaal tijd vrijmaakt. Het minste wat je mag verwachten is een kort telefoontje of berichtje, zoals beloofd. Na dit meerdere keren ook uit te vermelden dat een telefoontje op prijs gesteld was werd er nogmaals gezegd "dan had je de site maar in de gaten moeten houden en ik had echt wel in de middag gebeld hoor!". Ja gebeld wanneer wij waarschijnlijk dan al ruim een uur onderweg waren geweest. De manier waarop hiermee werd omgegaan ben ik niet van gediend. Zeker nadat het met een simpele excuses verder geen enkel probleem was geweest. Echter is de manier hoe meneer nu tegen ons gesproken heeft voor ons een rede om een eerlijke review te geven over de klantenservice. Voor mij is dit een duidelijke reden om hier geen zaken meer te doen. Maar voor nieuwe klanten ook een waarschuwing dan een bedrijf met goede reviews na aankoop van een auto niet altijd wil betekenen dat een bedrijf bij iedereen dezelfde service levert.

Margriet

15 januari 2026, zuidhorn

Prima dienstverlening

Prettig verloop van 'grote beurt'; door medewerker met de bedrijfsauto naar huis (Zuidhorn) gebracht, omdat de Q-buzz voor m'n neus doorreed.

Dick Fabrie

9 december 2025, kornhorn

fijne ervaring

snel, vriendelijk en vakkundig geholpen.