Dit is waar Nederlanders op letten bij het kopen van een tweedehands auto

De gemiddelde prijs van een nieuwe auto is in vijf jaar tijd met bijna 25% gestegen. Daardoor zijn tweedehands auto’s veel aantrekkelijker geworden. Zo zijn er vorig jaar in Nederland meer dan 2 miljoen occasions verkocht. Maar wat maakt eigenlijk dat we juist voor die ene tweedehands auto kiezen? Occasionplatform AutoTrack deed onderzoek en vroeg aan kopers wat er echt belangrijk is bij de aanschaf van een gebruikte auto.

In dit onderzoek brengen we het aankoopproces van tweedehands auto's in kaart. In samenwerking met Q&A Retail ondervroegen we hiervoor Nederlanders die recent een tweedehands auto kochten of daar actief naar op zoek zijn. Ons doel: inzicht krijgen in hoe zij hun keuze maken voor een occasion, van de oriëntatie tot het moment dat ze daadwerkelijk de sleutel in handen krijgen.

Waar letten Nederlanders op bij aankoop?

Wat vinden we belangrijk bij het kopen van een tweedehands auto? Bij de aanschaf letten kopers op meerdere dingen. Het prijskaartje wordt daarbij het vaakst genoemd: ruim zes op de tien ondervraagden geven aan dat dit een belangrijk aandachtspunt is. Ook de kilometerstand en betrouwbaarheid van de auto staan hoog op de checklist van occasionkopers.

Volgens Tim Roks, auto-expert bij occasionplatform AutoTrack, is het opvallend dat het milieuaspect zelden een belangrijke rol speelt bij de aanschaf van een tweedehands auto: “9 op de 10 occasionkopers kijkt niet naar de CO₂-uitstoot, maar bijna 24% let wél op het verbruik van de beoogde occasion(s). Waarschijnlijk niet vanwege het milieu, maar begrijpelijkerwijs vanwege het kostenplaatje”, aldus Roks. Ook de garantievoorwaarden worden minder belangrijk geacht: 11,7% neemt die mee in de overweging.

Wat geven we uit aan een tweedehands auto?

De prijs is voor de meeste kopers doorslaggevend bij de keuze voor een tweedehands auto. Logisch: je budget bepaalt welke modellen je überhaupt kunt overwegen. Maar wat hebben Nederlanders eigenlijk over voor hun nieuwe aanwinst? En lukt het om binnen dat bedrag een auto te vinden die écht aan alle wensen voldoet?

De budgetten van occasionkopers lopen sterk uiteen:

• Ruim 16% wil niet meer dan € 5.000 uitgeven;
• Een kwart zoekt in de categorie tussen € 5.000 en € 10.000;
• Ongeveer 38% heeft een budget dat tussen € 10.000 en € 20.000 ligt;
• Een op de vijf kopers is bereid meer dan € 20.000 te besteden.

Volgens Roks kwamen er uit het onderzoek ook duidelijke verschillen tussen mannen en vrouwen naar voren: “Mannen geven vaker € 10.000 tot € 20.000 uit aan een occasion, terwijl vrouwen relatief vaker tussen de € 5.000 en € 10.000 uitkomen en minder vaak vooraf het budget bepalen. Mannen hechten dus letterlijk meer waarde aan een (tweedehands) auto dan vrouwen.”

Tijdens de zoektocht naar een nieuwe auto wordt het merk Volkswagen veel vaker overwogen door vrouwen dan door mannen. Ook Peugeot en Citroën scoren hoger bij de ondervraagde vrouwen, terwijl mannen vaker neigen naar een Volvo, Ford of BMW.

Geschikte auto binnen het budget vinden: best een opgave

Een goede kilometerstand, een betrouwbaar merk, genoeg bagageruimte: de wensenlijst van autokopers is vaak lang. Ondanks het ruime aanbod binnen het budget, geeft ongeveer de helft van de kopers aan dat het lastig is een occasion te vinden die aan al hun wensen voldoet én betaalbaar blijft. Daarbij geeft 26,6% aan dat ze het lastig vinden om in te schatten of een auto de vraagprijs waard is.

“Wie met een budget tussen de € 10.000 en € 20.000 op zoek gaat naar een tweedehands auto heeft op autotrack.nl keuze uit meer dan 50.000 occasions”, vertelt Roks. “De gemiddelde occasionprijs ligt al langere tijd boven het budget van de meeste Nederlanders: in oktober dit jaar lag het bedrag op AutoTrack net iets boven de € 24.000. Desalniettemin is het verschil met de gemiddelde prijs van een nieuwe auto - ruim € 50.000 - nog altijd heel groot.”

Langs bij het autobedrijf: vriendelijk of opdringerig?

Zodra je een duidelijker beeld van je wensen hebt, is het tijd voor een bezoek aan het autobedrijf. Daar kun je jouw keuze pas écht maken. Hoe je hier wordt ontvangen, geadviseerd en geholpen telt namelijk ook mee. Hoe tevreden zijn Nederlanders over het bezoek aan het autobedrijf?

Over de verkoper zijn kopers over het algemeen erg te spreken. Vooral de vriendelijkheid (86,8%) en behulpzaamheid (82,8%) scoren hoog. Opvallend is dat de eerlijkheid van de verkoper wat lager wordt beoordeeld.

De verkoper

• Vriendelijkheid van de verkoper – 86,8% positief
• Behulpzaamheid van de verkoper – 82,8% positief
• Technische kennis van de verkoper – 78,0% positief
• Eerlijkheid van de verkoper – 72,5% positief

Communicatie

• Verkoopgesprek – 83% positief
• Snelheid van reactie/communicatie – 83% positief
• Manieren van communicatie (telefoon, e-mail, WhatsApp) – 80,9% positief
• Uitleg bij aflevering – 76,3% positief

Het bezoek zelf

• Algehele koopervaring - 83,5% positief

• Ontvangst - 82,8% positief

• Rustig rondkijken - 81,6% positief

• Openingstijden - 78,0% positief

• Kwaliteit van koffie / drinken - 72,7% positief

De auto en onderhandeling

• Levertijd – 83,0% positief
• Proefrit / keuring – 82,5% positief
• Garantie & voorwaarden – 76,6% positief
• Prijsopbouw – 73,9% positief
• Ruimte voor nadenken over aanbod – 73,7% positief

Ook de communicatie krijgt een ruime voldoende: het verkoopgesprek en de snelheid van reageren worden door ruim acht op de tien kopers als positief ervaren. “Al met al is de koopervaring bij het autobedrijf en de verkoper voor de meeste Nederlanders een prettige aangelegenheid, met hier en daar ruimte voor verbetering in transparantie en uitleg”, concludeert Roks.

Onderhandelen opvallend vaak succesvol

Na grondig vooronderzoek is het dan eindelijk tijd om de aankoop te doen. Hoe kun je dat het beste aanvliegen, loont het nog om te onderhandelen? En hoe lang doen we over het gehele aankoopproces van een tweedehands auto?

Een groot voordeel aan tweedehands kopen is dat er vaak ruimte is om te onderhandelen. Bijna 80% van de kopers heeft dit dan ook daadwerkelijk gedaan. Zo’n onderhandelingsgesprek blijkt bovendien de moeite waard: in 93,3% van de gevallen leidt het tot een lagere prijs of betere voorwaarden. En bij één op de vijf kwam de verkoper zelfs verder tegemoet dan verwacht. Onderhandelen is dus nog altijd de standaard en zeker de moeite waard!

De meeste Nederlanders onderhandelen slechts over één auto, maar een kleine groep kijkt verder. Zo gaf bijna 8% aan over twee auto’s te hebben onderhandeld, en ongeveer 1% zelfs over meer dan twee. Vooral jongere kopers (tot 45 jaar) zijn daarin actiever dan oudere.

Na het schudden van de hand van de verkoper komt een moment van reflectie: ben ik binnen budget gebleven? Ruim 81% van de occasionkopers blijft binnen de vooraf bepaalde begroting, al lukte dat voor bijna de helft van hen maar nét. Ruim 18% gaat over budget, en 2% gaat er zelfs ruim overheen.

Hoe lang duurt het kopen van een occasion?

Ruim zes op de tien Nederlanders voltooit de aankoop binnen één maand na het eerste oriëntatiemoment. Ongeveer een kwart doet er wat langer over, tussen de één en drie maanden. Slechts 5% zoekt meer dan een half jaar naar de juiste occasion.

Daarmee lijkt de zoektocht naar een geschikte tweedehands auto voor de meeste Nederlanders een kwestie van weken, niet maanden. Toch zijn er duidelijke verschillen tussen jongere en oudere kopers.

Waar ergerde men zich het meest aan tijdens het aankoopproces?

Hoewel we over het algemeen vrij snel de knoop doorhakken, verloopt het aankoopproces niet altijd vlekkeloos. Ondanks dat er vaak genoeg keuzemogelijkheden binnen budget zijn, blijkt een beperkte keus in de occasionvoorraad toch een struikelpunt. Zo heeft de verkoper misschien net niet de kleur die jij zoekt. Een tegenvallende inruilprijs is ook vaak een reden tot ergernis. Dit zijn de meest genoemde ergernissen tijdens het aankoopproces:

1. Beperkte keuze in occasionvoorraad - 24,2%
2. Tegenvallende inruilprijs - 17,8%
3. Onverwachte extra kosten (zoals rijklaarmaakkosten) - 17,1%
4. Opdringerige verkoper - 14,4%
5. Onduidelijke of onvolledige informatie - 12,5%
6. Technische problemen na aflevering - 12,1%
7. Lang wachten op aflevering - 11%
8. Inruilproces niet transparant - 7,2%
9. Extra aanvullende producten/diensten - 6%
10. Prijswijziging tijdens het proces - 5,3%

Over dit onderzoek

In juli 2025 liet AutoTrack een representatief onderzoek uitvoeren door het gespecialiseerde marktonderzoeksbureau Q&A Retail. De vragen zijn beantwoord door 1.236 respondenten die in de afgelopen 12 maanden een tweedehands auto kochten, of daar op het moment van vragen actief naar op zoek waren.