Deze automerken hebben de trouwste klanten, en de winnaar verrast je misschien
Stel je voor: je rijdt al jaren in hetzelfde merk en de vraag of je weer voor hetzelfde merk zou kiezen, stelt eigenlijk geen dilemma. Voor een verrassend groot deel van de automobilisten is dat precies de werkelijkheid. Het Britse Auto Express en vergelijkingsplatform Carwow onderzochten de merktrouw onder ruim 23.000 automobilisten. Het resultaat is een helder beeld van welke merken hun klanten echt tevreden houden en welke merken duidelijk terrein te winnen hebben.
Toyota staat bovenaan, en dat is niet toevallig
De uitkomst is opvallend eenduidig: Toyota scoort het hoogst. Maar liefst 75,8 procent van de Toyota-rijders geeft aan bij de volgende aankoop opnieuw voor het merk te kiezen. Van hen wijst 85 procent positieve ervaringen aan als de belangrijkste reden. In de praktijk vertaalt zich dat vrijwel altijd naar 2 concrete eigenschappen: betrouwbaarheid en een consistente bouwkwaliteit. Wie op zoek is naar een auto die simpelweg zijn werk doet zonder gedoe, heeft met Toyota dus statistisch gezien een sterke keuze in handen.
Tesla en Lexus volgen op de voet
Op de 2e plaats staat Tesla met 69,5 procent. Opmerkelijk daarbij is dat de persoon achter het merk, Elon Musk, nauwelijks een rol speelt in die loyaliteit. 72 procent van de trouwe Tesla-rijders noemt de voortdurende innovatie en de EV-technologie als doorslaggevende factor. Op plek 3 volgt Lexus, het premiumlabel van Toyota, met 68,7 procent. Wie al bekend is met de Toyota-filosofie maar een stap omhoog wil doen in comfort en uitstraling, vindt bij Lexus een logisch verlengstuk.
Subaru en Kia scoren verrassend hoog
Subaru staat op plek 4 met 68,6 procent loyale rijders. Eigenaren roemden daarbij met name de veiligheid van het merk. Kia volgt op plek 5 met 66,5 procent, waarbij de prijs-kwaliteitsverhouding de doorslaggevende reden is. Juist die combinatie maakt Kia interessant voor wie geen fortuin wil uitgeven maar toch een degelijk en modern voertuig zoekt. Beide merken zijn ook in Nederland goed vertegenwoordigd op de markt.
De onderste helft van de top 10
De onderste helft van de top 10 bestaat uit namen die zeker niet onbekend zijn. Porsche haalt plek 6 met 59,6 procent, gevolgd door Vauxhall/Opel op plek 7 met 59,0 procent. Alfa Romeo staat opmerkelijk genoeg op plek 8 met 56,9 procent, een merk dat niet direct de reputatie heeft van onfeilbare betrouwbaarheid. Peugeot sluit aan op plek 9 met 56,8 procent en Volkswagen rondt de top 10 af met 54,1 procent.
Alfa Romeo verslaat Volvo en Mercedes
De positie van Alfa Romeo vraagt om enige toelichting. Het merk eindigde boven merken als Volvo met 51,6 procent, Mercedes met 46,4 procent en Suzuki met slechts 43,8 procent. Dat laatste is opvallend, want Suzuki staat juist bekend om zijn uitstekende betrouwbaarheid. Blijkbaar weten de relatief weinige modellen die Alfa Romeo aanbiedt, hun rijders zodanig te binden aan het merk dat rationele bezwaren naar de achtergrond verdwijnen. Emotie speelt bij een auto-aankoop dus een grotere rol dan men wellicht verwacht.
Onderaan de lijst staan namen die opvallen
De staart van het onderzoek laat eveneens interessante namen zien. Jaguar staat op plek 28 met 37,4 procent, Seat op plek 29 met 31,3 procent en Fiat op plek 30 met 28,4 procent. Cupra haalt 17,5 procent en Mitsubishi sluit de rij op plek 32 met slechts 5,6 procent. Een belangrijke nuancering is hier op zijn plaats: veel van deze merken bieden een beperkt modellenaanbod. Wie iets anders wil dan zijn huidige model, heeft simpelweg weinig keuze binnen hetzelfde merk en stapt daardoor sneller over naar een concurrent.
Wat kun je met deze informatie als je een auto overweegt?
Dit onderzoek geeft geen garanties, maar het biedt wel een nuttige kapstok. Een hoge loyaliteitsscore suggereert doorgaans dat eigenaren over een langere periode tevreden zijn met hun keuze. Dat is precies het soort informatie dat waardevol is wanneer je twijfelt tussen merken. Toyota, Lexus, Subaru en Kia komen in elk geval sterk uit de bus. Ben je op zoek naar een betrouwbare en bewezen keuze, dan zijn dat de merken waar je met een gerust hart verder onderzoek naar kunt doen.
Lees ook
Dit artikel is geschreven door
Als kind van een automonteur is de liefde voor auto’s met de paplepel ingegoten bij Dylan. Zo snel als dat het kon begon hij al met het aanleggen van een uitgebreide mentale database vol merken, modellen en motoriseringen. Die obsessie zette hij uiteindelijk om naar een carrière in de automotive media, waardoor hij aan kon schuiven als redacteur bij AutoTrack. Tussendoor sleutelt hij af en toe aan zijn dagelijkse vervoer: een klassieke Imperial Crown
Dit artikel is gepubliceerd op